Brassovia Client Care
Brassovia Group Holding
De ce Brassovia Client Care ?
Furnizorii de asistență pentru clienți,
sunt unul dintre primele puncte de contact pentru clienții potențiali; pe măsură ce industria imobiliara crește și devine mai competitivă, dezvoltatorii imobiliari recunosc importanța furnizării de servicii complementare excelente pentru clienții lor.
Pentru noi, nu este vorba despre tranzacții imobiliare, ci despre experiența clientului la cumparare. Atunci când clienții au o experiență imobiliară minunată, este mai probabil să ne recomande la prietenii, familia și colegii lor, este mai mult ca sigur ca vor aprecia locuinta lor ca fiind dupa gustul si alegerea lor!
Consumatorul poate fi implicat și interesat de produsele oferite doar prin interacțiuni de succes înainte de vânzare. Dar procesul nu se termină aici. Trebuie să existe sisteme pentru a urmări statutul imobilului si după închieierea tranzactiei, Și mă refer la ani de la închiderea procesului (amenajari, reparatii/garantie, imbunatatiri si/sau alte optiuni in interor cat si in exterior, etc)
Domeniile în care serviciul pentru clienți este crucial sunt:
a. procesul de asistenta si suport al clienților pre-vânzare,
b. proceduri la definitivarea contractului de vanzare, procedurile de predare-primire, luare in posesie a propietatii,
si nu in ultimul rand,
c. procesul de post-vânzare.
Pentru prima faza, clienții au nevoie de clarificări înainte de vânzare, informatii in mod regulat despre starea imobilului/constructie (cu fotografii si detalii), detalii ulterioare și opțiuni de alegere și/sau caracteristici personalizate de design interior și exterior, dacă se dorește.
La vanzare-cumparare si luare in posesie,
este important să aveți toate detaliile, toate documentele enumerate in procesul pre-vanzare și, de asemenea, să le aveți online în format electronic, securizate și ușor disponibile printr-o varietate de dispozitive IT.
Procesul de post-vânzare și de punere în posesie,
detalii garantie fac parte din al treilea factor care se gestionează eficient cu ajutorul nostru; noi oferim un nivel complet si personalizat de servicii pentru clienți, pe site-ul propietatii individuale vor fi toate detaliile materialelor folosite, procedururile de mentenanta pe fiecare luna, etc.
In concluzie, vom participa efectiv la detaliile pre-vanzare, procesul de predare-primire si detaliile necesare a fi rectificate, elemente cuprinse in procesul verbal de predare-primire; totodata vom fi langa clienti la faza finala, post-vanzare.
Clientii nostri vor avea access la site-ul lor online personalizat si securizat unde vor gasi toate etapele, documentele in format electronic cit si calendarul pentru viitoarele operatiuni de mentenanta, formulare de lucru daca lucrari acoperite de garantii sunt necesare.
Potențialii cumpărători și vânzători, dezvoltatorii imobiliari au nevoie de un punct de contact unic pentru serviciul clienți (centru de ‘asistenta si suport’ uman, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7), care menține legătura cu toate părțile implicate, asigura asistenta clienților în timp ce așteaptă ca unitățile lor de proprietate să fie complete cat si dupa luare in posesie.
Acordăm atenție clienților, dezvoltatorilor și agenților imobiliari, urmărim toate detaliile clarificând, sunând, conectându-ne cu toate partile implicate în mod continuu.